Atención al cliente y calidad del servicio
Online, 30 horas
Tutor personal y ejercicios prácticos
Hasta 100% bonificable
Diploma de aprovechamiento
Título Universidad Nebrija
1 crédito ECTS
puntuables en concursos y oposiciones
Metodología 100% online
Hasta 100% bonificable
Doble titulación
Objetivos del curso
- Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
Metodología
Nuestra metodología online está pensada para que los alumnos adquieran un nivel de conocimiento adecuado a su ocupación profesional. Ofrecemos un nivel alto de interactividad, siguiendo un plan de trabajo totalmente individualizado, con un seguimiento y evaluación, acceso a contenidos 24 horas y ejercicios que facilitan y amenizan el aprendizaje.
Una vez matriculado, el alumno recibirá las claves de acceso al Campus Virtual del curso para que, desde ese momento, pueda acceder cuando quiera (24 horas al día) en función de su disponibilidad horaria, y desde cualquier PC. Solo necesita conexión a Internet.
Además, el ritmo y el itinerario didáctico del curso están diseñados para ser conciliados con responsabilidades personales y laborales de los estudiantes.
Titulación
Al finalizar con éxito el curso, el alumno recibirá:
- Diploma de aprovechamiento expedido por Femxa.
- Título certificado por la Universidad Nebrija* con 1 crédito Universitarios Europeos ECTS puntuables en concursos y oposiciones.
* Esta enseñanza no conduce a la obtención de un título con valor oficial.
¿Qué vas a aprender?
- IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Todos somos clientes.
- Principios de la atención al cliente.
- Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
- Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
- Los trabajadores y la atención al cliente.
- Trato personalizado.
- CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Planificación de la atención al cliente.
- Organización de la atención al cliente.
- Gestión de la calidad en la atención al cliente.
- Cliente interno y externo.
- Indicadores de satisfacción al cliente.
- Potencial para el trato con clientes.
- El profesional de la atención al cliente.
- Cualificación, formación y motivación.
- LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Conocer los productos, conocer los clientes.
- Fases en la atención al cliente – la comunicación.
- La acogida.
- La escucha y empatía.
- Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
- ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
- Entender cómo manejar las quejas.
- Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
- Enfoques para resolver la situación.
- Proceso de resolución de la situación conflictiva.
- Conducta asertiva y sus técnicas.
FORMACIÓN BONIFICADA
Con la idea de acompañarte durante todo el proceso de formación y bonificación, hemos establecido una alianza con Femxa, entidad de formación con más de 20 años de experiencia en los diferentes procesos administrativos relacionados con formación programada, lo que garantiza la calidad y profesionalidad del servicio, así como la correcta gestión del crédito formativo.
Formación gestionada e impartida por:
